Die Firma amepheas ist ein führender Anbieter von Besuchermanagement- und E-Commerce-Lösungen für den Kultur- und Tourismusbereich. Mit über 30 Jahren Erfahrung unterstützen wir Museen, Ausstellungen und touristische Einrichtungen in Deutschland und Österreich dabei, ihre Besucherströme effizient zu steuern und ihr gesamtes Produktportfolio optimal zu vermarkten. Unsere Softwarelösungen begleiten dengesamten Besuchsprozess – von der Ticketbuchung über das Einlassmanagement bishin zum Verkauf von Merchandise-Artikeln. Als Mitglied der tonwelt Unternehmensgruppe bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden.
Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Aktuell haben wir folgende Positionen bei uns zu besetzen:
1st Level Support (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Kundenunterstützung: Sie sind die ersteAnlaufstelle für technische und anwendungsspezifische Fragen unserer Kunden undbieten lösungsorientierten Support.
Problemaufnahme und -lösung: Sie analysieren unddokumentieren eingehende Anfragen und Probleme, führen erste Diagnosen durchund bieten schnelle und effektive Lösungen.
Weiterleitung komplexer Anfragen: Bei komplexentechnischen Problemen arbeiten Sie eng mit dem 2nd Level Support und derEntwicklungsabteilung zusammen, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
Kundenkommunikation: Sie halten die Kunden überden Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden und sorgen für eine hoheKundenzufriedenheit durch kompetente und freundliche Kommunikation.
Dokumentation: Sie dokumentieren Anfragen undderen Lösungen in unserem Ticketsystem und tragen so zur kontinuierlichenVerbesserung unserer Supportprozesse bei.
Testing: Sie unterstützen das Entwickler-Teambeim Testen neuer Features nach standardisierten Testszenarien und lernen sodas gesamte System kennen.
Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich odervergleichbare Qualifikationen;
Quereinsteiger mit nachgewiesener Erfahrung im Bereich Customer Success
sind ebenso herzlich willkommen
Erste Erfahrung im IT-Support oder in einerähnlichen Position
Gute technische Kenntnisse und die Fähigkeit, Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen
Erfahrungen im Bereich E-Commerce sind vonVorteil
Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt sind essenziell
Strukturierte, zielgerichtete Arbeitsweise
Hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
Wir bieten
Eine spannende Tätigkeit in einem dynamischen und innovativen Unternehmen
Ein modernes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
Attraktive Vergütung und Benefits sowieEntwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Unternehmensgruppe
Tätigkeit für die größten und interessantesten Museen und kulturellen Institutionen in Deutschland und Österreich und perspektivisch eine Erweiterung unserer Markpräsenz innerhalb Europas
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Customer Success Manager*In (m/w/d)
Ihre Aufgaben
Bestandskundenbetreuung: Sie pflegen undentwickeln bestehende Kundenbeziehungen, moderieren Kundenwünsche und identifizierenEntwicklungspotenziale.
Neukunden-Akquise: Sie gewinnen aktiv neueKunden im musealen, touristischen und industriellen Bereich
Präsentationen: Sie bereiten Präsentationen vorund überzeugen Kunden und Interessen auf Messen und Veranstaltungen von derLeistungsfähigkeit unserer Lösungen
Konzept- und Angebotserstellung: Sie entwickelnmaßgeschneiderte Konzepte, erstellen Angebote und begleitenVertragsverhandlungen bis zum Abschluss.
Ausschreibungs-Management: Sie übernehmen dieRecherche, Analyse und Bearbeitung von öffentlichen Ausschreibungen.
Kundenberatung: Sie analysieren die Prozesse undUserflows unserer Kunden, gleichen diese mit unseren Produkten ab undentwickeln proaktiv effektive Lösungsansätze.
Projektmanagement: Sie erstellen Aktionsplänefür die Umsetzung von Kundenprojekten und überwachen deren zeitliche undqualitative Umsetzung.
Strategische Geschäftsbesprechungen: Sie führenstrategische Gespräche mit Kunden und Geschäftspartnern, um dieGeschäftsbeziehungen weiter zu festigen und auszubauen.
Ziel- und Ergebnismanagement: Sie überwachen dieZiele und Arbeitsergebnisse sowohl der Kunden als auch des Betriebs undgewährleisten deren Einhaltung.
Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit derGeschäftsleitung und den IT-Abteilungen zusammen, um die technischenAnforderungen der Kundenprojekte zu koordinieren.
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt im Vertrieb, Marketing oder vergleichbare Qualifikationen; Quereinsteiger mit vergleichbarer Expertise sind ebenso herzlich willkommen
Mehrjährige Berufserfahrung im Vertrieb oder der Projektsteuerung, idealerweise im Bereich Kultur, Tourismus oder Softwarelösungen
Grundlegende Kenntnisse und Interesse für E-Commerce
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung in der Kundenberatung und im Projektmanagement von Vorteil
Hohe Eigeninitiative und zielorientierte Arbeitsweise
Freude daran, Prozesse aktiv zu gestalten
Bereitschaft zu Dienstreisen, insbesondere im DACH-Raum sind ein Plus
Deutsch und Englisch (verhandlungssicher)
Wir bieten:
Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem stetig wachsenden Unternehmen
Ein innovatives Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
Möglichkeit zum temporären mobilen Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten Firmengruppe
Moderne Büro-Ausstattung in zentraler Lage inBerlin oder Wien
Tätigkeit für die größten und interessantesten Museen und kulturellen Institutionen in Deutschland und Österreich und perspektivisch eine Erweiterung unserer Marktpräsenz innerhalb Europas
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Wenn Sie sichvon dieser spannenden Herausforderung angesprochen fühlen, freuen wir uns auf Ihre vollständige Bewerbung inkl. Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.
Für fachliche Rückfragen steht Ihnen Johannes Maibaum maibaum@ampheas.de zur Verfügung; IhreBewerbung und Rückfragen zum Stellenangebot richten Sie bitte an acar@amepheas.at
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!